Just ask - zo simpel is het

Afgelopen weekend een heerlijk bezoek gebracht aan de nieuwe wijnbar Lefebvre, op de Neude – Utrecht. Top plek. Heerlijke wijnen op fles en glas, Sfeer, gastvrij, bekwaam en servicegericht. Dit begint te klinken als een recensie van een tevreden man. Dat klopt ergens wel. Bij het verlaten van Lefebvre, vraagt de eigenaar, hoe we het ervaren hebben. We delen iets vergelijkbaars als bovenstaande met hem. Hij glundert. Utrecht zat hierop te wachten’ voeg ik nog toe - slijmbal. Hij vraagt ons om dit dan meteen te delen, Facebook, Iens, met onze vrienden, ze kunnen alle publiciteit gebruiken.
Dat werkt. We beloven dit te doen. En mijn reactie siert Iens.

Een paar weken eerder, na het organiseren van een erg leuke creatieve workshop bij BR25 op de Burgermeester Reigerstraat – Utrecht, ontvang ik een mailtje. Leuk dat we er waren, of alles goed was, en of ik misschien foto’s heb gemaakt tijdens de sessie, ze delen ze graag op de website en Facebook. Ik antwoord – wederom zeer positief– dat het echt een super plek was en dat dat zondermeer heeft bijgedragen aan het succes van de sessie. Na nog wat heen-en-weer ‘gemail’ beloof ik dit enthousiasme te delen. Tenslotte: 1) ik ben absoluut tevreden  2) ik had leuk contact met Biba van BR25 en ze heeft het me direct en persoonlijk gevraagd 3) Het is dus bijna asociaal om dit niet te doen.

Het werkt. Just ask. In bijna alle situaties.
Online en Offline (de combinatie doet het hem vaak!)

1)       Bouw een relatie op Dat kan al snel, door even een persoonlijke connectie te leggen, een vraag te stellen, laten zien dat je geïnteresseerd bent.

2)       Zorg dat de klant tevreden isHoe groter de tevredenheid –  Hoe groter de kans op een reactie.
Dat werkt helaas ook tegengesteld..

3)       Ga het gesprek aan en vraag naar hun ervaring

Wanneer je uit het niets en meteen vraagt om een recensie komt dit vaak ‘bot’ en puur commercieel over - ja dat is het ook, maar zo wil je nou net niet overkomen..

4)       Vraag daarna of ‘ze’ dit verder willen delenWees eerlijk en zeg gewoon dat je graag meer reacties op je Facebook of site wil hebben.

5)       Vraag in een offline situatie juist ook om online actie te nemen Gebruik verschillende bronnen, vraag om een reactie op Twitter of Facebook, per mail en juist dus ook ‘live’.

6)       BedankWees attent, laat je waardering zien. Meteen weer een contactmoment. Vaak zien de vrienden of volgers dit ook meteen.

Kan het zo simpel zijn? Zo simpel is het. Just ask.
En juist daar gaat het zo vaak mis. Facebook, Twitter, Linkedin worden actief gebruikt (dit wil zeggen er wordt actief gezonden) maar er wordt maar niet op gereageerd, of de actie wordt niet opgepakt. Just ask. Het is het best om eerst enigszins te connecten, en het dan persoonlijk te vragen of – nog beter – om het contact al offline te leggen (lang niet altijd mogelijk). Dus niet alleen vanuit een groot corporate account, en laat in ieder geval zien wie er achter de vraag zit. Zorg dat je echt geïnteresseerd bent. En dat er daarna een duidelijke Call to Action is. Mensen krijgen graag aandacht, als de aandacht maar eerlijk en echt is.

B2B en Social Media. Eerste tips, cases en wijsheid

#Expertin1dag

Alle bekende Social Media campagnes zijn Business to Consumer gericht, en bij workshops en andere sessies wordt mij vaak om specifieke voorbeelden van B2B cases gevraagd. Om die  vraag naar de mogelijkheden voor Business to Business bedrijven goed te kunnen beantwoorden heb ik besloten om ‘expert in 1 dag’ te worden. En er kan veel in één dag. Ik heb heel veel bronnen geraadpleegd, erg veel blogs gelezen, contact gehad met enkele (andere?) ‘experts’, veel mooie cases, en minder mooie cases, een bom aan informatie, en oneindige lijst met tips & tricks.

Ik ben #expertin1dag, maar het overdragen van deze info gaat me nog net even iets meer tijd kosten. In deze blog een eerste overview, een uitgangspunt, de eerste basis gedachte voor het inzetten van Social Media in B2B marketing. In 1 of 2 vervolgblogs zal ik verder ingaan op het hoe, de verschillende kanalen, campagnes? tips & tricks, ondersteunt door verschillende voorbeeldcases. Daarbij nog een omvattende ‘slideshare’-presentatie en ik ben een ware expert.

B2B en Social Media

Help! Help?

Zoals zo vaak met artikelen over Social Media blijken ook voor het integreren van Social Media in de B2B marketing de verontrustende woorden te gelden. Een totaal andere aanpak is noodzakelijk, de wereld is veranderd, uw bedrijf moet op de schop! Hoewel het liefst iets genuanceerder, ben ik het voor het eerst met de strekking van deze woorden eens.

Het creëren van loyale klanten doe je niet door te schreeuwen of je boodschap door de deur te proppen, maar door het bieden van toegevoegde waarde en het bouwen van een relatie. Outbound wordt inbound. Je verdiept je in de klant, zorgt dat de klant ook jou kan vinden en meerdere malen met je in aanraking komt, je zorgt ervoor dat je ook echt iets gericht te bieden hebt. De marketeer wordt steeds meer een enthousiastmeerder, entertainer, kenniscentrum, connecter. Dat zeggende is meteen de basis van Social Media in B2B marketing gelegd. Het vinden van input voor het bouwen van een relatie en een platform om de basis voor de relatie te leggen en voor de eerste interactie. Via Linkedin, Twitter of zelfs Facebook.

Kennis delen, gevonden worden en je kennis voor je laten spreken. Door middel van whitepapers, Ebooks, blogs, foto’s, video’s, slideshare.

1. Branding

Social Media zijn een perfect kanaal om de branding van je bedrijf verder kracht bij te zetten. Laat duidelijk zien waarvoor je staat, wat je achtergrond en expertise is en zorg dat je gevonden wordt. Een blog en updates over de status van de organisatie helpen hierbij en bieden meteen kans om goed met zoektermen om te gaan (SEO) en je bedrijf en product een ‘persoonlijke touch’ te geven.  Laat beleving zien, deel wat er in het bedrijf gebeurt, foto’s en video’s en af en toe een bericht van mensen in de organisatie. Laat verschillende expertises zien en verschillende projecten.

Bovendien krijg je met Social Media inzicht in wat er gezegd wordt over jouw bedrijf, de sector waarin je actief bent of bepaalde onderwerpen die van belang zijn. Speel hier op in. Gebruik searchtools (bijvoorbeeld Twilert of Tweetreach), reageer en laat zien waar je voor staat. Dit is meteen een manier om op eventuele criticasters te reageren en invloed te hebben op de conversatie.

2a. Lead generation ...

Mensen kopen niet alleen meer op basis van het bedrijf of het product. Menselijke invloed, kennis, relatie en vertrouwen zijn van groot belang en Social Media helpen om dit te genereren. Laat zien wie er achter het bedrijf zitten. Benut Blogs, Youtube, Flickr en ook Google afbeeldingen, Twitter, Linkedin of zelfs Facebook. Zorg dat mensen je op verschillende bronnen terug zien. Zorg voor interactie, stel vragen, vraag om een mening of om reacties. Zorg dat mensen kunnen reageren, dat er contact plaats vindt. Reageer zelf ook op Linkedin groepen, op vragen en comments op Twitter, op andere blogs, etc.

2b. ... en Handling

Begint een lead zich te vormen? Zorg dan dat je volledig op de hoogte bent van de organisatie en de invloedrijke personen. Goede search, benut Facebook en Linkedin, onderzoek netwerkschakels, vindt influencers in de organisatie. Gebruik de nodige tools: bijvoorbeeld Gut Check it voor het vinden van influencers en netwerkanalyses. Blijf persoonlijk contact houden, bouw een bewuste relatie op door te connecten op Linkedin, maar indien mogelijk ook op Twitter. Zorg voor een goede balans van interesse en enthousiasme, maar ook professionaliteit en expertise. Zorg dat mensen weten waar ze je kunnen vinden, op welke bronnen of ook in ‘reallife’ welke beurzen, etc.

Benut Social Media ook om testimonials en reviews te vergaren, over je bedrijf, je product en zelfs over jezelf als bijvoorbeeld account manager. Vraag klanten of deskundigen om hun mening en zorg dat mooie reacties op je homepage, Twitter, of Linkedin prijken.

3a. Kennis vergaren …

Zorg dat je bovenop ontwikkelingen zit, groei mee met je bedrijf. Door Social Media kun je in de gaten houden wat er in de markt gebeurt, wat er voor nieuwe ontwikkelingen zijn, wat de concurrentie doet, waar mogelijke prospects mee bezig zijn.

3b. … en delen

Bovendien biedt het grote kansen om je kennis te exploiteren. Ben jij de marktleider of juist in een bepaalde sector specialist? Laat het zien met een whitepaper, Ebook, een blog, een Youtube-of vimeokanaal  voor video’s of Flickr-account voor foto’s. Deel ook ontwikkelingen en artikelen die jij interessant vindt voor het vakgebied. Je wordt vanzelf in verband gebracht met de informatie die je doorstuurt. Houdt er wel rekening mee dat de concurrent de kanalen ook benut voor zijn marktonderzoek…

Cases

-         Philips. Met een actieve Linkedin groep voor innovaties in Health Care, positioneert Philips zich duidelijk als kenniscentrum en zitten zij bovenop de ontwikkeling en kunnen ze zichzelf sterk profileren. Philips Linkedin  

-         BASF. Als grote producent van grondstoffen en halffabrikaten niet het eerste bedrijf wat je op Social Media zou verwachten. Toch laten zij duidelijk zien wat er allemaal om BASF heen gebeurt en waar hun complete organisatie mee bezig is. Youtube, Flickr, Facebook, Linkedin, Twitter en Slideshare alle bronnen worden aangegrepen. De BASF Newsroom

-         Cardif: Mooi voorbeeld van een bedrijf dat heel duidelijk gebruik heeft gemaakt van Social Media om hun brand te beschermen en het vertrouwen terug te winnen is verzekerinsmaatschappij Cardif. Met ook de tussenpersonen als belangrijke doelgroep werd ook hier Social Media in B2B marketing benut. Cardif case - interview op Marketingfacts

Waar te beginnen? –  De eerste tips

1)       Zorg dat er nieuws of een blog en ook voorbeeld cases op je website staan. En dat deze zijn bijgewerkt.

2)       Voeg foto’s toe van de teamleden en ook hun Linkedin profiel. Zie elk teamlid als een mogelijke leadgenerator en benut juist ook hun specifieke kennis en expertise.

3)       Zorg dat het bedrijf gevonden wordt op Linkedin. Maak een zakelijke Linkedin account aan en laat al het personeel hiermee linken. Voeg hierop nieuws en projectinformatie toe (met een RSS koppeling van de corporate website is dit niet veel extra werk).

4)       Maak het niet moeilijker dan het is. Je gaat juist een persoonlijke touch toevoegen, dus schrijf vanuit je zelf. Probeer niet ‘iemand anders te zijn’.

5)       Creëer waardevolle en behulpzame content. Geen constante salespitch!

6)       Bedenk wat de klant en markt graag wil lezen en zorg dat het goed te begrijpen is. Vergeet niet om vanuit de klant te denken. Hoe kom je over, is de boodschap duidelijk; imago en uitstraling zijn moeilijk in te schatten.

7)       Wees zelf ook actief. Reageer op interessante blogs, tweets en op specifieke Linkedingroepen. Ook bij ‘goede’ concurrenten. Hun klanten zijn immers jouw prospects. Wel in een positieve context.

8)       Laat zien waar je te bereiken en ‘te connecten’ bent. Neem Linkedin profiel (shortlinks) en Twitter account op in je E-mailfooter of visitekaartje.

9)       Vraag! Vraag om reacties, om te connecten, om input, om reviews, etc. Je gaat persoonlijke relaties aan, dus kunt gewoon ‘op de man af’ vragen.

Food for thought

Door het gebruik van Social Media lijkt het erop dat ook bedrijven eerder in de supply chain de eindproducten weten (of proberen) te vinden. Bijvoorbeeld Cardif die naast de tussenpersoon juist ook de eindgebruiker targetten om hun imago te beïnvloeden. Social Media biedt bedrijven die in een verkoopmodel zitten met tussenpersonen, dus de uitkomst om ook direct met de klant in contact te brengen.

In veel van de B2B Social Media cases wordt (automatisch) ook Facebook opgenomen als belangrijk kanaal om de doelgroep te bereiken. Persoonlijk vind ik dit lastig, mijn Facebook hou ik toch redelijke afgeschermd en privé. In een volgende blog zal ik hier meer aandacht aan besteden. Ik ben benieuwd wat jullie hier van vinden. Facebook als verkoop- of leadgeneration-kanaal voor B2B bedrijven.

AH weer de kruidenier op de hoek

1887, Albert Heijn is 21 wanneer hij de kruidenierszaak van zijn vader overneemt. Een kruidenierszaak, gekenmerkt door de winkel op de hoek,  waar de kruidenier je kent, hij weet wat je wilt hebben, hij je adviseert en waar je je thuis voelt .  

Die tijd lijkt voor de Albert Heijn al even voorbij, met meer dan 750 winkels, een omzet van 27,9 miljard en 70.000 medewerkers[1]. Toch lijkt het dat ze hun ‘roots’ nog niet vergeten zijn. De Slogan ‘gewoon bij Albert Heijn’ en ook de zeer geslaagde mediacampagne waarin de beroemde supermarktmanager centraal staat. Bovendien is lokale betrokkenheid één van de pijlers van de Albert Heijn. Aldus de website:  “Albert Heijn wil graag dicht bij de buurt staan, echt de winkel om de hoek zijn. Dat doen we door een vertrouwde plek te zijn voor de dagelijkse boodschappen en een actieve bijdrage te leveren aan het dagelijkse leven in de buurt.”

 Toch graag die kruidenier op de hoek zijn dus, en daar zijn met Social Media nu weer volop nieuwe mogelijkheden voor.

Maar de Albert Heijn benut Social Media toch al?

Op 10 december 2010 meldt de Dutch Field Marketing Association dat Albert Heijn van de Nederlandse supermarkten het meest actief is op Twitter. Online laait het commentaar op. Op de site van POPAI[2], de associatie voor marketing en retail, wordt duidelijk uiteengezet hoe niet-actief de Albert Heijn is en hoe er in 6 maanden tijd gemiddeld nog maar 1 x per week een Twitter-bericht is geplaatst.

Bovendien wordt er echt niet gebruik gemaakt van de interactiemogelijkheden van Social Media. Ondanks dat Twitter en Facebook vol staan met berichten van mensen die trots vertellen dat ze naar de Albert Heijn gaan, wat voor lekkers ze die avond eten en er druk wordt ingecheckt via Foursquare. Kortom, het wordt duidelijk tijd dat de supermarktmanager opstaat en we de kruidenier op de hoek weer te zien krijgen.  

Gerichte communicatie

Het valt of staat met gerichte communicatie. Mensen hebben vaak geen specifieke band met de AH als corporatie, maar wel degelijk met de AH in de straat.

Achtergrond -> Binding

Los van de marketing mogelijkheden liggen er met name mogelijkheden om binding met de klanten te generen. De supermarktmanager, of specifieke medewerkers stellen zich voor, laten zien wat er in de winkel gebeurt en wat ze meemaken. Nieuws over de medewerkers (nieuwe medewerkers, medewerker van de week, verjaardag?), over karakteristieke bezoekers, de straatnieuws verkoper?

Interactie

Social Media biedt de mogelijkheid om het klantcontact naar een heel ander niveau te brengen.  Interactie. Klanten kunnen bij assortimentkeuzes betrokken worden, winkel indeling, actief betrokken worden bij campagnes en de klant kan zelf ook naar de supermarkt reageren. Tips voor een maaltijd, actief bij campagnes betrekken, etc.

Nu al zijn er veel mensen die op hun statusupdate in Sociale Media laten weten dat ze naar de AH gaan. Mensen lijken trots te kunnen delen dat zij bij de Albert Heijn zijn, Maak hier gebruik van. Reageer, heet ze welkom, spreek ze aan, bedank voor advies, laat zien wat de reacties van andere klanten zijn. Koppel een competitief element aan bezoekfrequentie een bosje bloemen voor de mayor van Foursquare of iets anders ludieks, een gouden mandje? Ook als mensen iets te klagen hebben over het merk AH of een specifieke winkel is het heel erg belangrijk om te laten zien dat ze gehoord worden en dat er waar mogelijk iets met hun reactie wordt gedaan.

Mooie kansen om de Albert Heijn weer de kruidenierszaak op de hoek te laten zijn.

Of bijvoorbeeld de Gamma misschien weer de gezamenlijke buurt Doe-het-zelver, en Marskramer weer een ware persoonlijke Merse Kraemer.

---

[1] Bron: www.ah.nl en www.reclameweek.nl, omzetcijfers over 2009. Geraadpleegd op 16 april 2011

[2] Bron: http://www.popai.nl/nl/content/albert-heijn-juist-n%C3%ADet-actief-op-twitter Geraadpleegd op 16 april 2011

De Straatnieuws-verkoper; hij snapt het

Vorige week liep ik over de Oudegracht en mijn aandacht werd getrokken door de Straatnieuws-verkoper. Hij spreekt me aan: ’Een krant met nu van alles over Twitter. Meneer, dat is toch mooi hè dat Twitter. Iedereen in Utrecht doet het’. Dat staat in zijn krant. Hij ziet dat hij me heeft. ‘Heeft u ook dat Twitter?’ Ik antwoord bevestigend en grote ogen kijken me aan, hij zegt: ‘Ik heb het wel eens bij andere mensen gezien op een Iphone, gaaf. Lijkt mij ook wel mooi… Iedereen kunnen bereiken, delen wat ik meemaak.’ Hij begrijpt het, ik ben verkocht en loop met een krantje naar huis.

Ik denk er later verder over na. Hij begrijpt het echt. Hij zei zelfs nog iets in de trant van: ‘Ik verkoop er misschien niet direct iets mee, maar mensen leren me wel kennen’.
Vaak heb ik een goed gesprek over Twitter en de toegevoegde waarde voor ondernemers , verkopers, organisaties. Maar deze straatnieuws-verkoper hoef ik niet uit te leggen dat het niet alleen om sales draait, maar dat dit juist een indirecte afgeleide is. Dat mogelijke klanten je echt gaan leren kennen. Daarmee bereik je niet altijd je bekende salesnetwerk maar spreek je juist ineens hele nieuwe onverwachte doelgroepen aan. Hij snapte dit.

Bovendien zou het echt mooi zijn, toch? De straatnieuws-verkopers maken zoveel mee, van het krijgen van een ijsje tot het spotten van de bekende medemens. En de vele praatjes op een dag. Constant op straat. Als een spiegel van de maatschappij. En er is al een netwerk;  er zijn genoeg mensen die echt geïnteresseerd zijn in hun Straatnieuws-verkoper.

De Straatnieuws-verkoper voor de Hema dicht en deelt dit graag met elke passant.  Mooie Sociale content. Een mogelijkheid om Sociale Media echt sociaal te maken! Bovendien is het voor de verkopers een heel nieuw sociaal contact, een doel? Er zijn uiteraard wat praktische haken en ogen – een smartphone met internet is natuurlijk niet zomaar voor handen -, maar dit moet zeker in te vullen zijn.

Hij snapt het.

Laten we hem een podium geven! En laten zien waar Social Media om draait.

Waarom volg ik toch zo graag het Slijterijmeisje..

Ik heb het al eerder bekend, maar ik volg dus het ‘slijterijmeisje’. Niks om je voor te schamen. Met mij nog 8.024[1] anderen en bovendien is ze zo’n geweldig voorbeeld van een Social Media succesverhaal.

Je zou het soms bijna vergeten, maar Petra de Boevere – AKA het Slijterijmeisje - is echt een meisje van de slijterij, uit het Zeeuwse Breskens. Sinds 2007 zet ze Social Media in door middel van een blog en vooral Twitter en boekt daarmee grote successen. Grootse landelijke bekendheid, columns en prijzen, een boek en vooral ook zakelijk succes. Twitter als verkoopkanaal en zeer loyale klanten.

Het opvallende is dat het me echt boeit. Haar Tweets zijn een heerlijke afleiding in mijn vaak wat serieuzere Social Media timeline. Maar dat niet alleen. Ze is één van de weinige in die timeline die ik écht volg. Waarvan ik benieuwd ben of er nog een nieuw bericht staat.
Ik volg Doutzen Kroes en Carice van Houten, Mark Rutte en Barack Obama, maar naar het slijterijmeisje ben ik echt nieuwsgierig. Waarom?  Ik probeer al enige tijd te bevatten waarom juist personen zoals zij me zo boeien. Waarom volgen 8.000 mensen ‘het slijterijmeisje’, is haar boek een bestseller en waarom koop ik bijna liever een kistje wijn via Twitter bij haar in Zeeland, dan bij de wijnwinkel om de hoek? Ik ben bij mezelf te rade gegaan.

Herkenbaar
Allereerst is het zo goed herkenbaar, zo dichtbij. Iedereen heeft een slijter om de hoek of in ieder geval in de buurt. En blijkbaar zijn er meer mensen die daar benieuwd naar zijn.  Het levelt goed, echt het meisje van om de hoek met een hoge gunfactor.
Ook bij bekende Nederlanders merk je dat het werkt wanneer je een match voelt, herkenbaarheid. Bijvoorbeeld Thomas Acda. Thomas gooit online dat zijn vrouw zo gaat bevallen. Wij zitten een halve dag in spanning en ’s avonds zijn we er als een soort incrowd als eerste bij om zijn vreugde te delen. De felicitaties stromen binnen, Thomas blij, wij blij voor Thomas en ons zelf, want we waren er wel mooi als eerste bij.

Nieuwsgierigheid
Verder draait het om nieuwsgierigheid naar iets van alle dag en misschien wel een beroep wat tot de verbeelding spreekt. Wat gebeurt er allemaal in de slijterij? Eigenlijk geldt dat voor alle mensen die ik intensief volg. Op Facebook (wat ik vooral echt privé gebruik) ben ik vooral benieuwd naar wat verdere ‘vrienden’. Oud-klasgenoten, vrienden van vrienden. Mensen waarvan je niet al weet wat ze allemaal doen, die nog nieuwsgierigheid opwekken. Ook al maken ze echt helemaal niks ‘boeiends’ mee, toch boeit het.
Het is een mooi soort voyeurisme, je vergelijken met de buren, gluren, iets eerder weten. Het hele principe wat veel van het Social Media gebruik verklaart.

Inzicht
Inzicht dus, invulling geven aan de nieuwsgierigheid, dat doet het slijterijmeisje goed. Ze biedt achtergrond, laat dingen zien en meebeleven die we anders niet hadden geweten. Vertelt over wat ze meemaakt en laat meteen weten hoe ze daar over denkt.  Onderwerpen waarvan je juist zou denken, dat boeit toch niemand? Toch is dat juist de kracht. Dat zijn nou net de dingen die mensen fascineren.

Verbeelding
Vaak worden haar tweets ook best verbeeldend verwoord. Rond kerst en Oud & Nieuw wordt ons verteld hoe de slijterijman (jawel, die is er ook) tientallen kisten staat dicht te timmeren. Of dat haar huis overvol is en de volgende logee maar tussen de flessen moet slapen. Je ziet het voor je, een slijterijman met grote hamer timmert de kisten dicht. Of bijna als Jozef en Maria komt er nog een late gast aan die in een slaapzak tussen de flessen komt te slapen, opgerold want het is koud, maar gelukkig want het slijterijmeisje heeft hem gered…

Everyday life, eerlijk en echt.
Juist de eerlijkheid en echtheid van de tweets van ‘alledag’ maakt het slijterijmeisje aansprekelijk.
Ze geeft haar mening (vaak tamelijk ongenuanceerd..), en met regelmaat denk je dat ze daarin soms wat ver gaat, maar het mag want dat  is ‘het meisje van de slijterij’.  Eerlijk en echt.

Het is belangrijk dat je inzicht geeft, begrijpelijk bent, echt, geloofwaardig en tot de verbeelding spreekt. Een ander voorbeeld hiervan voor mij zijn ‘de boswachters’. Natuurmonumenten en Staatsbosbeheer stimuleren dat hun boswachters actief gebruik maken van Social Media. En dat doen ze. Ik waan mij af en toe in het bos als Boswachter Norbert een Zeearend spot of Boswachter Frans waarschuwt voor de besneeuwde paden.

Begrijpelijk dus, levelen, verbeeldend, inzicht geven, achtergrond, nieuwsgierigheid, eerlijk en echt.

Waardes waar veel organisaties ook baat bij kunnen hebben bij het indelen van hun Social Media campagne.

·    Geef inzicht, een blikje achter de schermen bij uw organisatie. Ga na welke onderwerpen van elke dag interessant kunnen zijn voor mogelijke volgers.
Wek nieuwsgierigheid op en geef af en toe een tipje van de sluier weg. Een scoop, weetje en inzicht in de processen.

·    Probeer je tweets verbeeldend te verwoorden. Of maak gebruik van beeld, stuur een foto, omschrijf wat er gebeurt.

·    Een Social Media campagne hoeft juist niet heel gelikt te zijn. Moet dus juist ook inzicht geven, tot de verbeelding spreken, mag heel echt zijn. Laat zien dat je ook gewoon een bedrijf bent, laat de mensen zien achter de organisatie en wees eerlijk. Vermeld ook eens iets dat fout gaat of laat de mening zien van uw personeel of de menselijkheid van de directeur.

·    Verhef jezelf niet boven je volgers, maar begeef je onder hen. Stel vragen en wek nieuwsgierigheid en betrokkenheid op.

Twitteraccounts:

Volg de voorbeelden die in deze blog genoemd zijn op Twitter:

@slijterijmeisje

@de_boswachters

@BoswachterFrans

@WouterZegt

[1] Geraadpleegd op 3 januari 2010, via www.twitter.com/slijterijmeisje. Overigens toen ik deze blog twee weken geleden opzette waren het er nog 7800 – nog wat. Sterke stijging dus.

---

Waarom scoren goede doelen zo goed op Social Media

Ik hoor een radio commercial van Terres des Homes of ik mezelf één dag onbelangrijk wil vinden. De link is me niet helemaal duidelijk en ik twitter dat ik me afvraag of deze campagne niet wat té ver gezocht is.. Terwijl ik dit stuur moet ik erkennen dat ze me in ieder geval aan het denken hebben gezet en dat ik de site al heb bezocht. Een zeer interactieve site puur opgebouwd om Social Media heen. Meer dan integratie dus.  Een perfect voorbeeld van hoe je Social Media in kan zetten om aandacht te genereren. Is het dan vergezocht? Zeker niet. Er zijn online discussies of ze zichzelf dan wel zo belangrijk mogen vinden. Dat is ver gezocht. Terre des Homes genereert aandacht, de call to action is duidelijk en het wordt gretig besproken online.

NGO’s zijn vaak vooruitstrevend op het gebied van Social Media. Afgelopen zomer stond er een artikel in de volkskrant waarin verschillende cases worden uitgemeten.[1] Greenpeace valt BP aan na de olieramp in de golf van Mexico. Iedereen kan een nieuwe naam en logo bedenken voor BP. Flickr stroomt vol duizenden ontwerpen sieren de site, met meer dan 900.000 views en brede coverage in verschillende andere media. Oxfam Novib heeft in de Sinterklaas periode van 2009 een campagne tegen ‘slechte chocolade’. In de actie groene Sint roept  Oxfam via een video booschap op hyves op om ongenoegen uit te spreken. De naam, foto en vrienden van hyvers worden in deze video genoemd. Hyvers konden daarna zelf een actieheld samenstellen en daarmee winkelpuien van supermarkten virtueel te besmeuren. Wederom wordt flickr overspoeld met besmeurde winkelpanden. Greenpeace heeft al eerder succesvol oproepen via social media gedaan. Tegen Nestlé (palmolie in de Kitkat repen) en Facebook (slechte kolencentrales leveren de energie voor de servers van facebook). De resultaten? Een grote tegenactie van BP, de winkelpuien staan bovenaan in de zoekresultaten van Google en de winkels beloven goede chocolade te gaan verkopen. Kitkats zijn vrij van palmolie en alleen facebook verklaard echt niks aan de energie situatie te kunnen doen, de actie loopt nog.

Niet alleen zijn goede doelen dus vooruitstrevend, ze scoren dus ook nog eens echt met hun acties op Social Media. Waarom?

Aansprekelijk

De NGO’s zetten sterke stellingen neer en maken daarbij vaak gebruik van beeld en teksten die tot de verbeelding spreken. Dat raakt mensen. Veel mensen eten een Kitkat en zijn dus nieuwsgierig als daar iets mee blijkt te zijn. Hetzelfde geldt voor Facebook of hun favoriete supermarkt. De NGO’s zijn hierbij dus heel goed in het creëren van aansprekende content. Er wordt een onderwerp gecreëerd waar makkelijk over gesproken wordt. Een vriend met een kitkat, ‘weet je wel dat daar palmolie inzit?’ op facebook: ‘wist je dat facebook gebruik maakt van ‘slechte’ energie? Het is dus aantrekkelijk om dit onder de aandacht te brengen en dat kan nu dus zo makkelijk met Social Media. Je laat ook meteen zien dat ‘goede doelen’ je interesseren aan heel je netwerk. Jij een ‘feel good’, iets om over te praten en de NGO publiciteit voor hun actie.

Daarbij zijn het ook vaak ludieke acties, iets wat makkelijk mensen aanspreekt. Besmeurde gebouwen, ‘grappige’ logo’s op Flickr. Leuk om te zien, en voor verdere pers ook weer leuk om op te pakken. Een zeer serieus onderwerp verpakt in een ludiek jasje, het werkt!

Call to action

Meestal zijn de campagnes van NGO’s erg gericht, specifiek voor één onderwerp, één actie. Er is daarbij een hele duidelijke en makkelijke call to action. Retweet dit bericht. Teken de petitie. Kijk de video en breng meteen je vrienden op de hoogte. Niet alleen is het voor veel mensen prima om dit voor een goed doel te doen, het is ook nog eens heel makkelijk. De call to action is daarbij ook vaak nog eens leuk, lekker een gebouw besmeuren, een leuke naam en logo bedenken voor BP, etc. Jij doet de leuke call to action en automatisch wordt dit gepubliceerd. Voor zulke makkelijke, gratis en duidelijk call to action is Social Media zeer geschikt!  Bovendien zie je het resultaat meteen, een zeer korte actiespan. Voila, ik heb de Aldi beklad. En het roept dus ook weer reactie op bij ‘je vrienden’. Kijk, ik heb de Aldi beklad.. Haha, ik de Lidl. 

Meetbaar -> Kwantiteit

Er wordt vaak gezegd dat Social Media acties zo lastig te meten zijn. Dat er over geslaagde acties gesproken wordt in de pers heeft in het geval van deze acties door NGO’s juist te maken met de meetbaarheid. 2000 logo’s op Flickr en 900.000 views! Zoveel retweets van de petitie van Greenpeace, Greenpeace heeft bijna 700.000 vrienden op Facebook. Het filmpje over de kolencentrales van Facebook is meer dan 350.000 keer bekeken en alleen de Engelse Facebook groep voor groene energie voor Facebook heeft al meer dan 300.000 leden. Via Social Media staan de NGO’s meteen op een giga internationaal podium, waar eerst tientallen verschillende campagnes per land voor nodig waren. En deze aantallen zijn dan ook echt indrukwekkend en ook lekker communiceren naar de leden van de NGO’s. Ook niet zo gek dat dit dus makkelijk wordt opgepakt door de pers.

De successen zijn dus goed te verklaren, en er kan zeker waardevolle informatie uitgehaald worden. Hier een paar wijze lessen.

-      Zorg voor gerichte campagnes. Een campagne voor één onderwerp. Gelijk lopend met een acties en aandacht op andere locaties zowel offline als online, maar wel als campagne samen voor één doel. 

-      Zorg voor leuke, aansprekende content met een duidelijke doel. In veel gevallen bevat het bij NGO’s iets ludieks iets wat leuk is om te zien of doen.  En iets wat de moeite waard is om aan je vrienden door te sturen. Een voorbeeld:  Als reactie op de verbindingsproblemen bij de introductie van de Apple Iphone 4, geeft Samsung smartphones weg aan iedereen die openbaar klaagt over de problemen met zijn haar Iphone4.

-      Een leuke en duidelijke call-to-action is heel belangrijk. Niet: ‘koop mijn product’ of ‘bezoek mijn site’, maar eerder: ‘acteer in dit filmpje’ of ‘laat onze medewerker nu een boodschap voor jouw vrienden inspreken’. De laatste oproep refereert aan de actie van Skittles. Je kunt een bericht sturen welke dan door de medewerkers van Skittles wordt ingesproken en meteen op je prikbord op Facebook en op Youtube komt. Eerder heeft Skittles een actie gehad waarbij in een interactief filmpje iemand onder een berg skittles begraven moest worden via een live stream op facebook. Hoe meer bezoekers hoe sneller hij begraven werd. In 10 uur tijd werd dit bereikt met 3,7 miljoen skittles. Uiteraard is het de vraag wat je echt bereikt met zulke acties, een feit is dat het een hoop aandacht genereert en dat Skittles nu bijvoorbeeld 1,4 miljoen fans op Facebook heeft.

-      Verder zorgen de NGO’s dat de bezoekers het ‘merk’ of de campagne gaan vertolken, ze worden actief ingezet als platform. Zorg dus voor acties waarbij het publiek zelf betrokken wordt. Laat ze zelf foto’s en filmpjes maken en uploaden. Betrek ze bij je campagne en laat ze deze uitdragen.

-      Maak ook gebruik van de meetbaarheid. Laat kwantiteit zien. Verwelkom de 100^ste, 1000^ste, 5000^ste 100.000 ^ste volger, fan, etc. Koppel dit aan een prijs of op een andere manier een privilege, of benut dit als een mooie persoonlijk contactmoment. ‘Bedankt dat je ons volgt, Wouter!’

Communiceer deze momenten en resultaten ook verder naar buiten, zorg dat de pers er niet omheen kan. Plaats trots je zoveelste Facebook fan op je website. Interview eens een paar Social Media volgers, of leg direct contact met bloggers. Geef een feest voor je twitter volgers, een diner voor actieve bloggers over je producten, etc.

-      Wees zelf dus ook actief. Bedank op Twitter af en toe voor een retweet, retweet zelf leuke berichten, reageer op leuke foto’s met je merk erop, etc. Stimuleer.

---

[1]  De macht van sociale media: organisaties zetten ‘foute’ bedrijven onder druk via websites, Volkskrant 25 september 2010, pagina 7

Social Media Trics & Tools: Integreer.

Een mail van NS Hispeed, normaal iets wat niet meteen door mij bekeken wordt, maar gelukkig dit keer toch open geklikt. Het is een aanbod: voor €10,- naar Duitsland. Klinkt goed. Geen rare voorwaarden, gewoon nu of morgen boeken en over een maandje lekker een weekend in Duitsland. Ik besluit mijn vrienden hiervan op de hoogte te stellen. Helaas vind ik alleen een ‘ouderwetse’ stuurdoor button via e-mail. Geen Facebook, twitter of welke andere openbare bron. En ik wilde nog wel zo graag wat free publicity realiseren voor de NS.

Ik had al een leuke tekst bedacht. Aangezien er die dag er zoveel commentaar was op vertragingen konden ze alle positieve reacties wel gebruiken.

Toch zie je overal op het web de bekende social media buttons verschijnen, integratie van Twitter, Facebook, Hyves of Linkedin op websites of dus ook in mails. Hoe kun je social media integreren en het je lezers (en daarmee promoters) zo makkelijk mogelijk maken. Een aantal van de verschillende tools om dat te realiseren.

Buttons                  

Hier sloeg de NS de plank dus al mis, en het is zo simpel. Met verschillende buttons kun je vragen om je te volgen via facebook of twitter, of om via twitter, facebook of hyves een bericht te delen. Je kunt direct vragen om fotos op flickr te bekijken, etc. Met één druk op de knop wordt de content gedeeld en aan vrienden verteld dat ze je site, product, whatever ‘leuk’ vinden. Bezoeker wordt promotor: een hele waardevolle want als je vrienden zeggen dat ze iets leuk vinden... Facebook, twitter, hyves worden een etalage waar honderden voorbijgangers dagelijks aan voorbij gaan, en waar de vrienden van die voorbijgangers jouw producten staan te verkopen, wow!

Dit zal dan wel heel technisch en lastig zijn om te implementeren? Veel geld kosten via webbouwers, of moet je de bron (twitter, facebook) veel betalen ofzo? Je raad het al… nee dus. Het is echt niet moeilijk! (believe me, ik ben bepaald geen web-techneut) en kost dus helemaal niks! Alle social networksites bieden de buttons zo aan en daarbij ook nog een tool om ze te personaliseren en voor jouw doel in te richten. Hieronder een paar voorbeelden, met de links om ze meteen te gebruiken!

‘Follow me’, een directe knop waarmee mensen je op twitter, linkedin, hyves of facebook kunnen volgen. Direct te plaatsen als HTML code op je website.

Facebook: http://www.brighthub.com/internet/web-development/articles/68907.aspx

Hyves:       http://www.apikooien.nl/examples/hyvesconnectjs/buttons/

Twitter:     https://twitter.com/goodies/buttons

Linkedin:  http://www.linkedin.com/profile?promoteProfile=

‘I like!’, een knop waarmee bezoekers direct aan kunnen geven via facebook of hyves of met een bericht op twitter dat ze de inhoud op jouw pagina leuk vinden.

Facebook: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like

Of:              http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/recommendations

Hyves:        http://mulderfrank.nl/2009/tip-dit-op-hyves/

Twitter:      http://twitter.com/about/resources/tweetbutton

Delen

Webbouwers en hosts bieden vaak prijzige en ook nog lastige modules aan voor het streamen van video’s en het delen van foto’s. Waarom? Er is Youtube en Flickr of Picassa om foto’s en video’s te delen. Heel gemakkelijk, goedkoop (gratis) en bovendien genereert het ook nog extra aandacht. Richt uw albums goed in: goede benamingen, zoektermen in de beschrijvingen en de foto’s creëert extra ingangen naar de site. Dit heeft dan vaak ook weer positieve gevolgen voor je Google Search Ranking. Als het wenselijk is kan er ook op de foto’s en filmpjes gereageerd worden. Hoe sociaal kan het zijn?

Hetzelfde geldt voor het delen van documenten via Google Docs, je kunt dan ook meteen documenten laten vertalen, tekening integreren, etc. Presentaties integreer en deel je via slideshare. Mogelijkheden genoeg om content te integreren en te delen. Kosteloos en interactief.

Youtube: http://www.increatie.nl/blog/youtube-integreren-in-uw-website.html

Flickr: http://www.flickr-gallery.com/flickr-integration-website.html

Picassa: http://www.paulvanroekel.nl/picasa-web-restyled/integrator/

Slideshare: http://www.slideshare.net/

Google Docs: http://www.doc.google.com

     en tutorial op: http://www.googletutor.com/how-to-publish-google-docs-to-your-website/

Ware integratie

Het kan nog een stapje verder. Op je website realtime laten zien wat er op de Social Media bronnen van je bedrijf gebeurt. Laten zien welke twitteraars er op dit moment op je site zijn. Wie van de facebook vrienden van je bezoeker ook jouw site bezoeken of vraag om reacties. Echt interactief dus, Social Media.

Twitter heeft verschillende widgets om je website interactief te maken met twitter. Je kunt je laatste updates direct op je website laten zien. Gebaseerd op verschillende zoektermen kun je laten zien wat er op twitter over jou, je producten of onderwerpen die aan je gerelateerd zijn wordt besproken. Laat zien welke tweets jij favoriet vindt, direct (real-time) op je site. Geweldige mogelijkheden om je bereik uit te breiden en inzichtelijk te maken.

Dan is er ook nog een twitter counter om je inzicht te geven in welke twitteraars je site bezoeken. Wederom allemaal makkelijk te integreren en via een stappenplan is de code zo op te halen.

Ook Facebook biedt verschillende interactieve widgets, voor het direct publiceren van comments (Comments) en om te laten zien welke vrienden de website ook bezoeken (facepile). Ook hier kan het nog interactiever. Het laten zien van de activiteit op je site (activity feed) en een realtime live stream voor discussies, video’s van conferenties, etc. (live stream).

Een chat over een bepaald onderwerp, met een bekend persoon of misschien de directeur, realiseren? Ook hier kun je dus gewoon facebook voor gebruiken.

Twitter widgets: http://twitter.com/about/resources/widgets

Twitter counter: http://twittercounter.com/pages/twitterwidget

Facebook widgets:  http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments

    http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/facepile

    http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activity

    http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/live-stream